Justin Aamukahvit: SIAM - Paljon puhetta, mutta vähän villoja?

Tässä Justinin aamuwebinaarissa keskusteltiin SIAM-toimintamallista ja sen käytännön toteutuksesta monitoimittajaympäristöissä. SIAM-toimintamallissa yksi taho vastaa useiden palveluntarjoajien muodostaman palveluekosysteemin kokonaisohjauksesta siten, että asiakkaalle syntyy yhtenäinen palvelukokemus. Tämä vaatii organisaatiolta monenlaisia kyvykkyyksiä. SIAMin periaatteet voivat hyödyttää monenlaisia organisaatioita. Käytännön toteutuksessa vastaan tulee kuitenkin usein kompastuskiviä ja sudenkuoppia, kun mallia viedään teoriasta arjen toimintaan. Justin Aamukahvit -webinaarissa 24.4. kameran eteen kokoontui neljä asiantuntijaa kertomaan omia kokemuksiaan SIAM-kehityksestä ja toiminnasta arjessa. Webinaarin puhujina olivat: Jussi Meriläinen, Head of Service Management, YLE Sari Javanainen, Head of IT Service Management, Outokumpu Paula Kivelä, Commercial Product Manager, Telia Janne Kaihila, Head of ESM Finland, Vivicta Tilaisuuden isäntänä toimi Justinin Aki Lähteenmäki. Webinaarissa keskusteltiin muun muassa seuraavista teemoista: Miksi SIAMia tarvitaan ja mitä ongelmia sillä pyritään ratkaisemaan? Mitä menestyksekäs SIAM-toteutus vaatii? Missä SIAM-toteutuksissa usein mennään pieleen? Miten SIAM saadaan toimimaan arjessa? Milloin SIAM-toimintamallia voidaan pitää onnistuneena? Tallenne sopii erityisesti IT- ja palvelujohtamisen tehtävissä työskenteleville sekä henkilöille, jotka vastaavat useiden toimittajien muodostaman palvelukokonaisuuden ohjauksesta. Se tarjoaa hyödyllisiä näkökulmia myös palvelunhallinnan, toimittajahallinnan ja palveluintegraation käytäntöjä kehittäville sekä organisaatioille, jotka suunnittelevat SIAM-mallin hyödyntämistä omassa toiminnassaan. Tallenne auttaa ymmärtämään, mitä SIAM vaatii käytännössä teorian lisäksi, ja tarjoaa käytännön kokemuksia, oppeja ja näkökulmia monitoimittajaympäristön johtamiseen.