Courir (version courte) : Révolutionner le CRM avec le RCS et une fidélité Omnicanal

[Version courte] Dans cet épisode de CRM Heroes, Garance Allepaerts, CRM Campaign Manager chez Courir (enseignes sneakers lifestyle créée en 1980, +350 magasins, ~30 marques), présente son périmètre (campagnes email, mobile messaging, push, communauté WhatsApp, triggers, transactionnel API, fidélité) et la stack : Imagino (CDP + campagnes), Sinch (SMS/RCS/WhatsApp), Captain Wallet (carte fidélité et push), Notify (perfect timing et orchestration/IA decisioning), Salesforce Loyalty Management et Looker (vers Power BI). *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes Collaboration commerciale *** Elle détaille les KPI (clics, conversion via GA, interaction chatbot, recrutement/identification, fréquence, panier, incrémentalité via groupe de contrôle) et la refonte 2024 de MyCourir : un statut gratuit “Start” pour réduire la friction d’un programme payant (9€ à vie) et viser 75% d’identification. Focus sur le RCS (carrousel, conversationnel via Chatlayer, badge vérifié, opt-in SMS) avec un use case “ajout au panier” connecté au flux produit et un test ads-to-RCS sur Google. Retrouver l'épisode dans sa version intégrale : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes... Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. 1:00 Bienvenue sur CRM Heroes 2:04 Portrait de Garance 4:11 Instant Tech - Stack CRM 7:40 Minute KPI 10:19 La fidélité Start Plus 11:54 Stratégie mobile first 13:46 RCS - Use cases innovants 16:49 Déployer le RCS 19:27 Mesurer et activer RCS 22:30 Wallet et Drive to store 24:17 Email et orchestration IA 28:43 Vendre la fidélité en magasin 31:36 Conclusion et remerciements