ManoMano (version courte) : du B2C au B2B, les stratégies CRM accélérées grâce à l'IA.

[Version courte] Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous plongeons dans la machinerie d'une des plus belles licornes françaises : ManoMano. Avec Samira Ghannam, Senior CRM & Loyalty Manager, nous découvrons les défis d'une marketplace européenne (plus de 4 millions de clients actifs) qui s'adresse à deux cibles radicalement différentes : les particuliers (B2C) et les artisans professionnels (B2B via ManoMano Pro). Découvrir la totalité de l'épisode : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes... Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. 0:00 Bienvenue sur CRM Heroes 0:47 Parcours de Samira 2:05 ManoMano en chiffres 3:35 Stack CRM et outils 7:44 KPI et objectifs CRM 11:12 Virage stratégique vers le B2B 13:29 Comportements et canaux Pro 18:07 Mano Club et fidélité 20:45 Booster la contactabilité 24:13 Monétisation et retail media 26:56 IA et agents CRM 31:47 Vers un CRM agentique 34:43 Conclusion et remerciements