Dlaczego nie używasz mObywatela? Badania nieużytkowników

Dlaczego 40% Polaków nadal załatwia sprawy urzędowe offline? Spełnienie wymogów ustawy to dopiero punkt wyjścia — tak mówi Alicja Sepioło, która prowadzi zespół badań i rozwoju w Centralnym Ośrodku Informatyki (COI) i pracuje m.in. nad aplikacją mObywatel. Rozmawiamy o tym, jak jej zespół zamienia insighty od obywateli w konkretne decyzje produktowe: od pytania „a co na to obywatele?” przy stole decyzyjnym, przez segmentację nieużytkowników i 12 mln użytkowników mObywatela, po raporty z badań dostępności, które same nie dla wszystkich są dostępne i przystępne. W tym odcinku usłyszysz też, dlaczego „piękne raporty” nie działają, a stary, dobry Excel z listą rekomendacji tak — i jak mierzyć sukces badań liczbą rekomendacji, które faktycznie wchodzą na produkcję. Dla kogo: dla liderów i badaczy UX, Product Managerów i Product Ownerów, projektantów usług oraz wszystkich, którzy pracują w usługach cyfrowych dla szerokiego grona odbiorców. Branże: administracja i instytucje publiczne, technologie, organizacje non-profit — a także każdy, kto musi przekonywać organizację do wartości badań. Posłuchaj też: →    • Customer Experience w administracji: jak K...   →    • Voice of Customer w praktyce: cotygodniowe...   Rozdziały: 00:00 Wstęp — dlaczego 40% Polaków wybiera offline 00:07 Misja COI: rozwiązania dla wszystkich obywateli 00:42 „A co na to obywatele?” — rola zespołu badań 02:14 12 mln użytkowników mObywatela i pytanie o nieużytkowników 05:43 Segmentacja nieużytkowników — kto nie korzysta i dlaczego 07:46 Stół decyzyjny: jak włączyć biznes w badania 19:43 Dostępność: public nie może wykluczać 25:02 AI w badaniach — na jakim etapie jesteśmy 32:36 Trzy rady dla kierowników zespołów badawczych 35:32 Od pięknych raportów do Excela z rekomendacjami 💬 Masz podobne wyzwanie w swojej organizacji i potrzebujesz kierunku, zanim zainwestujesz w nie czas i budżet? Umów 90-minutową sesję strategiczną 1:1 — świeże spojrzenie oparte na 13 latach mojej praktyki w CX, EX i Service Design (m.in. PZU, Credit Agricole, T-Mobile, mLeasing, IKEA): https://www.piotrwojciechowski.pl/ses... 🟩 Dołącz do grona liderów dbających o doświadczenie klientów i pracowników: Co poniedziałek o 8:00 na Twoją skrzynkę mailową trafia jedna konkretna wskazówka z mojego doświadczenia wraz z podpowiedzią, jak wykorzystać ją w Twojej drodze od insightu do zmiany. Zapisz się: https://bit.ly/4hHNOTa ✉️ kontakt@piotrwojciechowski.pl 📞 +48 535 965 285 🔗 LinkedIn: piotrwojciechowski #CX #CustomerExperience #mObywatel #DostepnoscCyfrowa #UXResearch #ServiceDesign #OdInsightuDoZmiany