Customer Experience w branży deweloperskiej: jak Develia buduje CX bez dużego budżetu

Co robisz, gdy Twój klient pojawia się w Twojej organizacji tylko raz w życiu, przy jednym z największych zakupów, jakich kiedykolwiek dokona? Rozmawiam z Magdą Sławętą, managerką odpowiedzialną za doświadczenie klientów w firmie deweloperskiej Develia, o budowaniu tego obszaru od podstaw — bez dużego budżetu, w organizacji dużo mniejszej niż te, z których przyszła. O tym, jak mierzyć głos klienta, gdy nie ma drugiej szansy na tym samym kliencie, i jak przejść od pojedynczego insightu do konkretnej zmiany, zamiast czekać na idealny raport. Dla kogo: CX, Service Design i badania w branżach, gdzie klient nie wraca lub wraca rzadko — deweloperka, ubezpieczenia, duże zakupy jednorazowe. Jeśli szukasz sposobu na mierzenie głosu klienta w firmie, która nie ma na to dużego budżetu ani ogromnego działu CX, ten odcinek jest o tym. 🎧 Posłuchaj też: →    • Customer Experience na dworcach PKP — jak ...   →    • Customer Experience w administracji: jak K...   ⏱ Rozdziały 00:00 Zapowiedź odcinka 01:20 Zderzenie z rzeczywistością nowej organizacji 13:40 Jak mierzyć głos klienta bez dużego budżetu 28:15 Dni przedodbiorowe i program „Żarówka" 41:00 Rady dla osób budujących CX od podstaw 🟩 Dołącz do grona liderów dbających o doświadczenie klientów i pracowników: Co poniedziałek o 8:00 na Twoją skrzynkę mailową trafia jedna konkretna wskazówka z mojego doświadczenia wraz z podpowiedzią, jak wykorzystać ją w Twojej drodze od insightu do zmiany. Zapisz się: https://bit.ly/4hHNOTa 💬 Masz podobne wyzwanie w swojej organizacji i potrzebujesz kierunku, zanim zainwestujesz w nie czas i budżet? Umów 90-minutową sesję strategiczną 1:1 — świeże spojrzenie oparte na 13 latach mojej praktyki w CX, EX i Service Design (m.in. PZU, Credit Agricole, T-Mobile, mLeasing, IKEA): https://www.piotrwojciechowski.pl/ses... ✉️ kontakt@piotrwojciechowski.pl 📞 +48 535 965 285 🔗 LinkedIn: piotrwojciechowski #CustomerExperience #CX #ServiceDesign #CustomerJourney #VoiceOfCustomer #EmployeeExperience #Deweloperka #NPS #OdInsightuDoZmiany