Новичок против профи: оператор колл-центра

В этом видео мы разберем различия между новичком и профессионалом в колл-центре. Используя смоделированные звонки, вы узнаете, как профессионал сокращает среднее время обработки звонка (AHT), сохраняет свой бонус и избегает выгорания, освоив технику переадресации.