EP163|小優的12話專案管理鬼故事11- 「這不歸我管!」職場太極現形記:用R&R終結專案推諉 🎧
企業解憂事務所
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EP163|小優的12話專案管理鬼故事11- 「這不歸我管!」職場太極現形記:用R&R終結專案推諉 🎧
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👤 Hanson:「小羅,你有沒有發現,很多專案平時看起來分工明確、一團和氣,但只要一出事,大家立刻變身太極拳大師:『這不歸我管』、『當初不是這樣說的』,瞬間全部人間蒸發?」
👤 小羅:「因為分工表上有名字,不代表責任真的有人接住。角色要對得上團隊需要的能力,也要說清楚,這個角色最後應該交出什麼成果。」
👤 Hanson:「像同樣叫系統分析師,有人做硬體、有人做軟體、有人處理服務。如果只看職稱派工作,明明需要硬體規劃,卻把任務交給軟體工程師,名字一樣,事情也不會自動接起來。」
👤 小羅:「所以 R&R 不能只抄一張標準答案。要回到自己的專案團隊,用彼此看得懂的語言定義角色、職能與責任。第一版不必追求鉅細靡遺,但需求變了、發現缺口,就要繼續更新。」
👤 Hanson:「這集的雙11電商情境,就是最直接的考驗。IT 串好了系統,行銷安排了檔期,客服提供了 FAQ,看起來每個部門都有做事。等 AI 客服給出未經核准的優惠承諾,卻沒有人願意回答:這個結果到底誰來審?」
👤 小羅:「IT 說只負責串接,客服說只提供資料,行銷又認為那是客服的工作。每一段都有人做,中間卻出現沒人接的空隙,問題才會一路滾到最後。」
👤 Hanson:「那如果同事說,是你叫我用 AI,現在 AI 寫錯了,為什麼算我的責任?這句話是不是也很熟悉?」
👤 小羅:「工具本身不會扛責,使用工具、採用成果的人,還是要核實內容。AI 可以幫忙產出,但不能替你承擔判斷。把內容複製貼上之前,有沒有看懂、確認,不能跟著一起省掉。」
👤 Hanson:「所以破局不能只靠主管出來喬事情。ARCI/RACI 矩陣裡,那個最終當責的 A,要明確,而且每項工作只能有一位。」
👤 小羅:「還有交接。API 串好了,不等於下游已經接手。交接狀態、完成條件,以及行銷和客服看得懂的測試報告,都要講清楚。不是一句『我做完了,換你』,事情就真的完成。」
🎧 這集一起拆開職場太極背後的責任空隙:R&R 怎麼成為活文件、AI 時代誰該當責,以及怎樣才算有效交接。
聽完後,挑一項正在跨部門交付的工作,和下一棒確認兩件事:最後誰當責?對方拿到什麼、確認到什麼,才算接住?
收聽本集你會了解:
• 專案鬼故事背後的人與責任空隙
• R&R 的角色、職能與產出怎麼對齊
• 為什麼 R&R 要持續更新
• AI 工具時代,採用成果的人為何仍要核實
• ARCI/RACI 矩陣的 A 為何要明確且唯一
• 怎樣才算完成與有效交接
出事時,誰來負責?
AI出包,誰該當責?
交出去,就算完成?
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