No restaurante, o problema existe. Então por que ninguém fala?

Tem um problema acontecendo no restaurante. Quem trabalha perto percebe. As pessoas comentam entre si. A equipe aprende a contornar, ajustar e fazer o serviço continuar. Mas isso não significa que a informação esteja chegando inteira até quem pode decidir alguma coisa. Às vezes, o silêncio não é falta de percepção. Pode ser consequência daquilo que as pessoas aprenderam que acontece quando falam: exposição, desgaste, mais responsabilidade ou simplesmente nada. E existe um risco nisso. Quanto melhor a equipe fica em compensar silenciosamente aquilo que não funciona, mais fácil pode ser para a liderança subestimar o problema. Porque uma operação pode parecer estável enquanto depende de várias pequenas correções feitas por quem está mais perto dela. A questão não é apenas perguntar por que ninguém falou. É entender o que acontece com a informação depois que alguém decide falar. #Restaurante #Lideranca #Hospitalidade