Die McDonald’s Experience | Tobias Alcalá Toca [Customer Experience bei McDonald's]

Wie schafft man es, eine Customer Experience für Millionen von Menschen zu gestalten? Tim Brauer spricht mit Tobias Alcalá Toca, Senior Team Manager Marketing bei McDonald’s Deutschland. Tobias kennt Customer Experience aus ganz unterschiedlichen Perspektiven: Vom Digital Marketing mit der Digitalisierung von McDonald’s Monopoly über das Wachstum von McDelivery bis hin zu seiner heutigen Verantwortung für die Menüstrategie eines Teils des Kernsortiments.. Wie wurde aus dem klassischen Monopoly-Gewinnspiel eine digitale Experience? Warum ist für McDonald’s trotz Digitalisierung der „Knibbelmoment“ beim Abziehen der Monopoly-Sticker unverzichtbar? Und wie lässt sich eine gute Customer Experience sicherstellen, wenn bei einer Bestellung über Lieferplattformen plötzlich mehrere Unternehmen Teil der Customer Journey sind? Wer schon immer wissen wollte wie McDonald’s entscheidet, welche Produkte auf der Speisekarte landen und welche Rolle Kundenfeedback und Daten dabei spielen, sollte diese Folge auf keinen Fall verpassen. __ Tobias Alcalá Toca zu Gast bei Tim Brauer (CGO von walter services und Geschäftsführer von gkk). Links und weiterführende Informationen: LinkedIn Profil Tobias:   / tobias-alcala-toca   Mehr über McDonald's Deutschland: https://www.mcdonalds.com/de/de-de.html LinkedIn Profil Tim Brauer:   / timbrauer   LinkedIn Profil walter services: https://www.linkedin.com/company/walt... LinkedIn Profil gkk: https://www.linkedin.com/company/gkk-... Du möchtest deinen persönlichen CX-Moment mit uns teilen? Egal ob positive oder negative Erfahrungen – teile deine persönliche Customer Experience gerne hier im Podcast mit uns: Per Mail an cxbrezn@gkk.de Oder auch über LinkedIn:   / cx-brezn   Du hast Fragen, Feedback oder Vorschläge für weitere spannende Persönlichkeiten? Dann freuen wir uns ebenfalls über eine Nachricht! Dir hat die Folge gefallen? Dann abboniere uns gerne, lass uns eine Bewertung da und teile die Episode mit deinem Netzwerk – So hilfst du, noch mehr Menschen für gute Customer Experience zu begeistern. Du möchtest spannende Services rund um Customer Experience entdecken? Dann schau bei den Unternehmen hinter diesem Podcast vorbei: gkk: https://www.gkk.de/hero walter services: https://www.walterservices.com/