Talk 12 | Como transformar clientes em defensores da marca | Mineirix | CXRS Connect

Em um mundo em que a IA responde qualquer dúvida em segundos, o que faz um cliente escolher e defender uma marca? Neste CXRS Connect, a Paula Oliveira, cofundadora da Mineirix, comunidade de CX e CS de Minas Gerais, conta como a comunidade passou de 600 membros em menos de seis meses. Ela mostra também por que comunidades são uma estratégia de negócio capaz de gerar lealdade, reduzir custos e impulsionar vendas. No encontro, você vai ver: Como nasceu a Mineirix e o papel dos embaixadores na gestão Eventos presenciais e identidade regional como motor de engajamento Por que conexão humana é um diferencial que a IA não substitui Participação e pertencimento como base da lealdade Tipos de comunidade: suporte entre pares, advocacia de marca e produto Resultados reais, como a redução de 83% no custo de suporte da Zendesk A jornada do cliente dentro da comunidade: conexão, participação, confiança e advocacia Os fundamentos para criar uma comunidade: identidade, experiência e estrutura Os desafios de dados, LGPD e gestão no WhatsApp Capítulos: 00:00 Abertura 02:05 Como nasceu a Mineirix 05:30 A comunidade em números e o papel dos embaixadores 08:00 Eventos presenciais e identidade regional 10:25 Da comunidade aos serviços para empresas 11:40 Comunidade como diferencial na era da IA 13:00 Participação e pertencimento 19:20 Tipos de comunidade: suporte, advocacia e produto 23:20 Os resultados tangíveis das comunidades 26:10 A jornada do cliente dentro da comunidade 30:00 Começar pequeno: cocriação e experiências memoráveis 34:00 Cada membro busca um valor diferente 36:05 Identidade, experiência e estrutura 45:40 Dados, LGPD e gestão no WhatsApp 49:20 O futuro das comunidades regionais A CXRS é a comunidade de profissionais de Experiência e Sucesso do Cliente do Rio Grande do Sul. Toda semana tem encontro online, gratuito e aberto aos membros. Quer participar? Siga a gente no Instagram: @comunidadecxrs