Nr. 100 - 91% der Kündiger beschweren sich nie

Reklamationen gehören für viele zu den unangenehmsten Themen im Unternehmertum. Doch genau dort liegen oft die größten Chancen für Kundenbindung, Sogverkauf und nachhaltigen Geschäftserfolg. In dieser Podcast-Folge sprechen wir über unsere eigenen Erfahrungen mit Beschwerden, warum schnelle Reaktionen und ehrliche Gespräche entscheidend sind und wie aus Problemen sogar neue Aufträge entstehen können. Wir zeigen, wie unternehmerisches Mindset, persönliche Entwicklung und kundenzentrierte Strategien dabei helfen, langfristiges Vertrauen aufzubauen. 👍 Gib dem Video einen Daumen hoch und abonniere unseren Kanal, wenn dir unsere Inhalte gefallen. Was du in diesem Video lernen wirst • Warum Reklamationen eine große Chance sind. • Wie du Kundenbindung nachhaltig stärken kannst. • Warum der beste Upsell-Moment oft nach einem Problem entsteht. • Wie CRM, Daten und Prozesse helfen, Beschwerden proaktiv zu vermeiden. • Warum ethischer Businessansatz und Vertrauen wichtiger sind als kurzfristige Lösungen. • Wie Wachstum, Skalierung und Geschäftserfolg durch bessere Systeme entstehen. Episodenhighlights • 91 % aller unzufriedenen Kunden beschweren sich nicht. • Warum Beschwerden kostenlose Unternehmensberatung sein können. • Der Weg vom Problem zum begeisterten Kunden. • Ein Praxisbeispiel, das zu einem 50.000-Euro-Auftrag geführt hat. • Wie Mensch und System gemeinsam bessere Ergebnisse schaffen. Kapitel 00:00 Beschwerden als Chance 02:10 91 % sagen nichts 04:22 Vom Reklamationshasser zum Fan 06:45 Wenn Kunden plötzlich schweigen 08:21 CRM, Daten und Muster 10:00 Der ideale Reklamationsprozess 14:30 Der beste Upsell-Moment 15:34 Drei Signale erkennen 19:50 Wie aus einer Reklamation 50.000 € wurden 22:35 Die wichtigsten Regeln Links & Ressourcen 🎙 Audio-Podcast: https://podcast.doppelerfolg.com 🎓 Andreas Hoffmann Akademie: https://www.andreas-hoffmann-akademie.de ⚙️ FlowQ – Wertstrom Automatisierung: https://www.flowq.de 📺 Abonniere unseren Kanal, um keine zukünftigen Videos zu verpassen. Wir freuen uns über Kommentare und den Austausch mit unserer Community. Teile gerne deine Erfahrungen mit Reklamationen und Kundenbindung mit uns.