Как бренды переживают PR-кризис? Behind Marketing Lines | Эпизод 63

Что на самом деле отличает бренды, пережившие публичный кризис, от тех, которые так и не оправились? Выживание в кризисной ситуации не зависит от масштаба компании или от того, насколько плохо всё выглядит. Всё сводится к тому, насколько быстро бренд переходит от минимизации ущерба к реальному восстановлению репутации. В этом эпизоде ​​подкаста «За кулисами маркетинга» ведущий Зишан расскажет о работе кризисного штаба, чтобы разобрать анатомию глобального PR-кризиса и тот самый момент, когда бренды либо восстанавливают доверие, либо теряют его навсегда. От действий Johnson & Johnson в связи с отравлениями тайленолом до возгораний батарей Note 7 у Samsung и скандала с дизельными двигателями Volkswagen — он разберёт, что сработало, что пошло не так и почему общественность всегда воспринимает молчание как признание вины. В этом эпизоде: • Контроль ущерба и восстановление репутации — это не одно и то же, и большинство брендов никогда не осознают, что занимаются только первым этапом • Четырехэтапная структура развития кризиса, включая ловушку молчания, из которой большинство брендов никогда не выбираются • Как Johnson & Johnson превратила смертельный кризис в мастер-класс, который до сих пор преподают в бизнес-школах • Почему перепалка Samsung стоила им больше доверия, чем первоначальная проблема • Как многолетнее отрицание Volkswagen обернулось тридцатимиллиардными штрафами и непоправимым ущербом репутации, создававшейся десятилетиями • Пятиступенчатая схема признания, принятия ответственности и восстановления доверия после кризиса Разговор о том, что происходит, когда все горит, и почему бренды, которые справляются с этим честно, часто становятся сильнее, чем прежде.