Customer Centricity in der digitalen Transformation einfach erklärt | Video 06/14

Viele Transformationsprogramme konzentrieren sich auf Prozesse, Systeme und Effizienz. Doch erfolgreiche digitale Transformation beginnt mit einer anderen Frage: Was wird für Kund:innen dadurch konkret besser? Customer Centricity bedeutet, Transformationsentscheidungen konsequent an den Bedürfnissen der Kund:innen auszurichten und sie zum Kompass der gesamten Organisation zu machen. In diesem Video erfährst du: • warum Customer Centricity weit mehr ist als eine Aufgabe des Vertriebs • weshalb Kundenerlebnis und operative Exzellenz kein Widerspruch sind • wie Customer Profile helfen, die Bedürfnisse von Kund:innen sichtbar zu machen • wie das Customer Centricity Board Kund:innenperspektive und Transformation miteinander verbindet Dieses Video basiert auf Kapitel 6 unseres Buches Inside Digitale Transformation – Wenn Strategie schneller ist als die Organisation. 📘 Buch bei Amazon bestellen: https://shorturl.at/XnDDl 📘 Buch bei Thalia bestellen: https://shorturl.at/kqLoY 🎓 Trainings und Beratung rund um digitale Transformation, Customer Centricity und Change Management: https://www.annebreitner.com/trainings/ 📱 Wöchentliche Impulse zum Abspeichern und Teilen:   / anneliesebreitner   📩 Fragen, Feedback oder Themenwünsche: stefanie.diem@annebreitner.com Weißt du, wie Menschen euer Unternehmen heute wirklich erleben – und fließt das in eure Transformationsentscheidungen ein? Schreibe es gerne in die Kommentare. Inside Digitale Transformation ist eine 14-teilige Videoserie auf Basis unseres gleichnamigen Buches. Jede Folge zeigt, wie digitale Transformation wirksam gelingt – von Strategie über Organisation und Fähigkeiten bis zur nachhaltigen Verankerung im Arbeitsalltag. #DigitaleTransformation #CustomerCentricity #CustomerExperience