Джереми Поллак о том, почему умные руководители все еще терпят неудачу в разрешении конфликтов

Доктор философии Джереми Поллак утверждает, что большинство конфликтов на рабочем месте нельзя разрешить только путем переговоров. Прежде чем люди смогут решить проблему вместе, они должны сначала почувствовать, что их понимают, уважают и слышат. Как он объясняет, разрешение конфликтов состоит из «двух частей»: «Есть забота, а затем есть решение». Когда организации пропускают первую часть, они часто оставляют лежащий в основе конфликт нетронутым. Большая часть обсуждения сосредоточена на психологических потребностях, которые лежат в основе конфликта. Продвижение по службе, оплата труда, авторитет и признание часто являются видимыми проблемами, но Джереми объясняет, что обычно это попытки удовлетворить более фундаментальные потребности в безопасности, принадлежности, позитивном самовосприятии, автономии, увлекательной деятельности и цели. Выявление того, какая потребность находится под угрозой, помогает руководителям решать реальную причину разногласий, а не спорить о симптомах. В обсуждении также рассматривается, почему некоторые деструктивные модели поведения на рабочем месте сохраняются, несмотря на обратную связь или посредничество. Джереми объясняет, что власть над другими не является универсальной человеческой потребностью, а может отражать более глубокие неудовлетворенные потребности в значимости, принадлежности или безопасности. В этих случаях одного разрешения конфликта часто недостаточно. Для устойчивых изменений необходимы личное понимание и постоянная психологическая работа. Джереми также возвращается к иерархии потребностей Маслоу. Хотя он согласен с описанием человеческих потребностей Маслоу, он утверждает, что люди удовлетворяют их одновременно, а не последовательно. В ходе беседы рассматривается, как неудовлетворенные потребности, включая потребность в вызове или новизне, могут незаметно влиять на решения, касающиеся карьеры, и почему распознавание этих закономерностей позволяет людям удовлетворять их более здоровыми и осознанными способами. Особенно практичный раздел объясняет, почему конфликт часто воспринимается как нечто личное. Джереми отмечает, что «наш мозг — это машина прогнозирования». Вместо того чтобы реагировать только на то, что говорит или делает другой человек, мы реагируем на прогнозы, сформированные предыдущим опытом. Это помогает объяснить, почему два человека могут интерпретировать один и тот же разговор или электронное письмо совершенно по-разному. Беседа завершается практическим подходом к перестройке нашей реакции на конфликт. Вместо того чтобы автоматически связывать несогласие с угрозой, Джереми утверждает, что люди могут научиться подходить к конфликту как к возможности для обучения, понимания и укрепления отношений. Он также рекомендует использовать ИИ в качестве личного тренера для мозгового штурма идей, ролевых игр и изучения различных подходов, избегая при этом сообщений, сгенерированных ИИ, которые заменяют подлинное общение. Ключевые выводы из этой дискуссии включают: Обращайте внимание на отношения, прежде чем решать проблему. «Есть забота, а есть решение». Загляните за заявленные требования, чтобы определить психологическую потребность, лежащую в основе конфликта. Многие конфликты на рабочем месте отражают угрозу потребностям в безопасности, принадлежности, автономии или уважении, а не саму проблему, из-за которой люди спорят. Сомневайтесь в своей первоначальной интерпретации. Прошлый опыт часто формирует нынешние реакции больше, чем текущие события, потому что «наш мозг — это машина прогнозирования». Используйте ИИ для подготовки к сложным разговорам, но полагайтесь на собственное суждение и голос при общении с другими. Джереми завершает свою речь обнадеживающим напоминанием о том, что люди «запрограммированы на мир» больше, чем на конфликт. Хотя мы способны защитить себя, когда это необходимо, наша самая сильная биологическая склонность — к сотрудничеству, доверию и здоровым отношениям — при условии, что мы создаем для них условия. Приобретите книгу Джереми «Wired for Peace» здесь: https://tinyurl.com/yh3ke5v5 Получите свой бесплатный подарок: Бесплатный подарок №1 Резюме, отмеченное наградами McKinsey и BCG www.FIRMSconsulting.com/resumePDF Бесплатный подарок №2 Руководство по принятию прорывных решений с 25 подсказками ИИ www.FIRMSconsulting.com/decisions Бесплатный подарок №3 Пять причин, почему люди игнорируют кого-то www.FIRMSconsulting.com/owntheroom Бесплатный подарок №4 Доступ к эпизоду 1 из курса «Создание консалтинговой фирмы, уровень 1» www.FIRMSconsulting.com/build Бесплатный подарок №5 Комплексный подход, используемый в исследованиях по эффективному управлению стратегией www.FIRMSconsulting.com/OverallApproach Бесплатный подарок №6 Получите экземпляр книги «Девять лидеров в действии» Книга, написанная нами в соавторстве с некоторыми из наших клиентов: www.FIRMSconsulting.com/gift