【漫画】「折り返しご連絡いたします」と年寄り31人を待たせた電話係。面談で出された付箋の束…

「折り返しご連絡いたします」 古いアパートや、マンションを預かる管理会社の、入居者サポートセンター。リーダーの彼と、オペレーターが六人。一番新しいのが、入って八か月の、若い後輩。 平均通話時間、一分三十八秒。センターの平均は、四分。センターで、一番。次の主任昇格に推されている、電話の係の男性。 その一言で、彼は、ひと冬で、三十一人を、電話の前で待たせていました。 机の、いちばん下の引き出しには、付箋が三十一枚、輪ゴムで留めてありました。どれも、彼の字で、「折り返し」。その三十一枚のどこにも、電話は、かかってきませんでした。 一月十日。古いアパートの二階に、三十一年住んでいるおばあさんから、電話が入りました。台所の小さな給湯器が、七日の夜から、止まったまま。「もう、三日、水で、顔を洗っていて……」。 返ってきたのは、「業者に確認して、折り返しご連絡いたします」。通話時間、一分二十秒。 彼は、付箋に部屋の番号と「折り返し」と書いて、いちばん下の引き出しに落としました。その夜、おばあさんが、やかんでお湯を沸かして、台所で髪を洗ったことを、彼は知りません。もう、次の電話を、取っていたからです。 隣の席の後輩には、引き出しの中が、少しだけ見えていました。黄色い付箋が、輪ゴムで留めて、何十枚も。どれも、同じ字でした。 話は、前の年の十月に戻ります。センターで、改善の提案を集めることになりました。主任になりたい人は、一枚ずつ書いて出す。彼の一枚は、字がまっすぐで読みやすく、そのまま、センターのマニュアルの三ページ目に載りました。「いい提案ね。主任の推薦、あなたで出しておいたから」。 その日から、彼の電話は、もっと短くなりました。業者を探すのには、時間がかかる。だから、探さない。「待たせているのは、業者の方です。僕じゃない」。 後輩は、違いました。お湯の出ないおじいさんの電話で、業者に電話をかけて、来られる日を、その場で決めました。十二分。「十二分？　待ちが、九件よ」。「君の一件で、僕なら、七件取れる。長い電話は、親切じゃない。ただの、遅い電話だ」。 別の部屋の女の人からは、「今日中に来ないなら、本社と、口コミに、書きますけど」。彼は、その場で業者に電話をかけました。十五分で、決まりました。彼は、業者の呼び方を、知っていたのです。引き出しの付箋は、一枚も、減りませんでした。 一月十七日、二回目。お湯が止まって、十日目。「先週、折り返しを、いただけるということで……ずっと、待っていたんですけど」。「前回も、申し上げましたよね。順番に、折り返しております」。通話時間、一分五秒。 電話が切れると、後輩が、彼の机の横に来ました。「さっきの二階の方、二回目です。お湯が、十日、出ていません。マニュアルの三ページ目……あれ、リーダーが、書いたんですよね」。 「書いたよ。年寄りはね、一回待たせると、あきらめるんだ。それで、困っていない」。 その夜、台所の流しで髪を洗うのは、三回目でした。息子に電話をかけると、「お湯くらい、やかんで沸かせばいいだろ。いちいち、電話してくるなよ」。おばあさんは、黒い電話の横に、メモを一枚、貼りました。「サポートセンター　折り返し待ち」。 一月二十四日、雪の夜。三回目。台所の温度計は、零下三度。後輩が、自分の電話を取ろうとすると、「余計なことしないで。君の仕事は、次の電話を取ることだ」。 「夜は、手が、かじかんでしまって……」。「確認して、折り返しご連絡いたします。これで、三回目ですよね」。通話時間、五十八秒。 電話が切れたあと、彼は、後輩の方を見ずに言いました。「八十近い人のお湯は、急ぎじゃない。どうせ、昼間は、家にいるんだから」。 その夜、おばあさんは、病院の予約を、断りました。買い物にも、出ませんでした。出ている間に、折り返しの電話が、来るかもしれなかったからです。座布団を、黒い電話の横まで引っぱってきて、コートを着たまま、電話の横で、座って眠りました。 そして、二月。本社の、小さな面談室。主任昇格の面談。 机の向こうの、品質管理の部長が、一枚の紙を、彼の前に置いて―― あなたは、「折り返します」と言われて、ずっと、電話の前で、待ったことがありますか。 その電話は、本当に、かかってきましたか。 あなたの考えや、似たような経験があれば、コメント欄で聞かせてください。 ※本編は物語（フィクション）です。登場する人物・会社・団体は架空のものです。 ※特定の管理会社や、コールセンター・サポートセンターで働く方々、設備の修理をされる業者の方々を批判するものではありません。 ※賃貸住宅の給湯器など、備え付けの設備が故障したときは、管理会社や大家さんへの連絡が一般的です。折り返しの連絡が来ないときは、遠慮せず、もう一度お電話ください。急ぐときは、契約書や入居時の案内にある緊急連絡先もご確認ください。 ※機関や個人が特定できる書き込みはご遠慮ください。 ▼ もくじ 0:00 はじめに 0:54 一分三十八秒の男 2:58 当日中の約束 4:55 やかんのお湯 6:47 電話の前の座布団 8:25 三十八分 10:28 主任昇格の面談 12:44 折り返し専任 14:10 その後のサポートセンター ▼ 制作 絵：AI画像生成ツール 声：合成音声（ElevenLabs・MiniMax） 音楽：YouTube オーディオライブラリ 効果音：AI生成 #あの人の口ぐせ #管理会社 #給湯器 #漫画