#77 exec talks: Jakub Stupka (Co-founder, Ecomail) – E-mail jako retenční motor, RFM analýza a CDP

Akvizice zdražuje – a přitom spousta e-shopů sedí na nevytěžené databázi zákazníků, kteří u nich už jednou nakoupili. Jakub Stupka, co-founder Ecomailu, pracuje s tisíci e-shopy a říká: základní emailing nestačí. V rozhovoru s Petrem Krakowczykem a Matějem Kapošváry rozebírá, co v praxi umí RFM analýza, jak funguje CDP bez enterprise komplexity – a co je to ta sněhová koule, která vám po nastavení pracuje sama. Dozvíte se: 📉 Proč e-shopy emailing podceňují – a jak to vypadá, když ho naopak dělají dobře (přes 20 % obratu z kanálu) 📊 Co je RFM analýza (Recency, Frequency, Monetary) – jak z dat vzniká 11 segmentů zákazníků a proč na nich záleží 🧩 CDP bez enterprise bolesti – přístup „80 % výsledku za 20 % námahy" a kdy základní emailing přestává stačit ⚙️ Automatizace jako sněhová koule – welcome série, opuštěný košík, cross-sell na základě dat o nákupech a personalizované doporučení produktů v reálném čase 📱 SMS marketing se 100% open rate – kdy posílat, kdy se zastavit a jak nepřijít o nejsilnější záchranný kanál 📧 Frekvence a ochrana databáze – proč posílat méně může přinést víc a jak najít sweet spot mezi výnosem a zdravím seznamu