Gerenciamento de Problemas segundo a ITIL4® Practitioner Problem Management #ITIL4 #ITIL

Neste vídeo, que é parte de uma aula do curso ITIL®4 Practitioner Problem Management, exploro o processo de Gerenciamento de Problemas, que se diferencia da gestão de incidentes pela sua abordagem mais estratégica e aprofundada. Enquanto o gerenciamento de incidentes foca em restaurar os serviços o mais rápido possível, a gestão de problemas visa identificar e eliminar as causas raiz ou potenciais causas dos incidentes, evitando futuras interrupções. Introdução ao gerenciamento de problemas - 00:04 Explicação do que é um problema subjacente - 00:17 Objetivo da prática de gerenciamento de problemas - 01:00 Soluções de contorno (workaround) e erros conhecidos - 02:08 Elementos chave do gerenciamento de problemas - 03:13 Diferença entre gerenciamento de problemas e incidentes - 04:52 Responsabilidades do gerenciamento de problemas - 05:35 Problema versus incidente - 06:17 Definição de problema - 07:14 Complexidade dos ambientes de TI - 08:02 Problemas imprevisíveis e as mudanças constantes no ambiente de TI - 09:06 Garantias do gerenciamento de problemas - 10:07 Recapitulando a diferença entre incidente e problema - 11:02 Cursos oficiais da ITIL 4: https://www.pmgacademy.com/curso-onli... LinkedIn: adrianomartinsantonio Instagram: adrianomartinsantonio Facebook: adriano.martinsantonio @ProfAdrianoMartinsAntonio #itil4 #gestãodeserviços #centraldechamados #gerenciamentodecincidentes #itil4Practitioner #itil4practice #gestaodeproblemas #ProblemManagement