Секрет того, как поставить сервис-дизайн на место водителя / Брэд Альфонсо / Эпизод № 192

Мы все это уже слышали... Идея ничего не значит без реализации. Как специалисты по сервис-дизайну, мы стремимся к чему-то большему, чем просто исследования и создание сценариев будущего. Мы здесь, чтобы создавать реальные, ощутимые изменения в жизни людей, которым мы служим. Но есть одна проблема, с которой, я уверен, вы знакомы: многие наши открытия в конечном итоге никогда не воплощаются в решения. Это критикуется сервис-дизайном уже много лет. Почему это происходит? Одна из причин — это моменты передачи дел внутри организаций. Многие отличные идеи гибнут при переходе от одного сотрудника к другому, команде или отделу. Из-за противоречивых планов, разных целей и неравного распределения ресурсов. И как сервис-дизайнеры, мы не имеем полномочий или полномочий доводить свои идеи до конца. Итак, вот вам безумная идея: что, если бы не было передачи дел? Что, если бы сервис-дизайн был движущей силой на протяжении всего процесса? В этой беседе мы беседуем с Брэдом Альфонсо, который успешно продвигает этот подход в своей организации. Сервис-дизайн теперь является авторитетным инструментом, формирующим клиентский опыт и влияющим на бизнес-стратегию. Мы обсуждаем с Брэдом, что необходимо для того, чтобы сервис-дизайн играл эту роль в вашей организации. Как завоевать доверие окружающих, чтобы вы могли взять ключи от автомобиля в свои руки? Мы также подробно разбираем, почему нам необходимо расширить наше определение дизайна, выйти из зоны комфорта и преодолеть синдром самозванца, чтобы возглавить желаемые нами изменения. Вдохновляющая беседа, основанная на реальном примере, которая, несомненно, подарит вам новые идеи о том, как превратить идеи в результат. Идеи Брэда вновь заставили меня осознать необходимость переосмысления понятия успеха по мере развития наших организаций. Разные этапы требуют разных показателей, и отсутствие адаптации может завести нас в тупик — над этим стоит поразмыслить. Приятной беседы! ~ Марк [ 1. РУКОВОДСТВО 📺 ] 00:00 Добро пожаловать в выпуск 192 04:00 Кто такой Брэд? 05:00 Как он попал в сферу сервис-дизайна? 08:30 Владея своим опытом. 11:30 Личный опыт преодоления трудностей. 13:30 Стоит ли отказаться от передачи ответственности? 20:00 Как они привлекли людей 25:00 В первую очередь удовлетворяйте потребности организации 29:00 Что может изменить целостный подход 31:30 Переосмыслите, что такое успех 38:00 Процесс разработки и как его можно реализовать 39:30 Критерии отличной работы 43:00 Когда ваша работа способствует трансформации 45:45 Самая большая проблема в процессе смены руководства 48:00 Когда вы не видите немедленного прогресса 51:15 Практический совет [ 2. ССЫЛКИ 🔗 ] LinkedIn -   / brad-alphonso-637914126   [ 3. СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ 💪 ] Хотите узнать больше? Мы вам поможем. Перейдите по ссылке ниже, чтобы присоединиться к сообществу выставки Service Design Show. https://servicedesignshow.com/subscribe/ Вы получите доступ к вдохновляющим историям и практическим советам, которые помогут вывести вашу карьеру в сфере сервисного дизайна на новый уровень!