Генеральный директор и старший вице-президент по продукту в Gamma | Столкновение с реальностью: м...

Gamma насчитывает более 100 миллионов пользователей и более миллиона творений в день. Это была одна из восходящих звезд на рынке приложений. И она начала отставать. Диана Кимбалл Берлин, генеральный менеджер и старший вице-президент по продуктам в Gamma, рассказывает о том, что произошло, когда команда поняла, что если они не предпримут радикальных мер, то их рост замедлится. Решением стало полное перепроектирование продукта за одно лето, при этом они ежедневно прислушивались к мнению пользователей, чтобы вернуть их расположение. Это история операции «Сокол», названной в честь искусства дрессировки улетающего существа, чтобы оно вернулось. Основные выводы: Почему соответствие продукта рынку теперь необходимо подтверждать каждые три месяца, и почему даже прорывной продукт может отстать через 12 месяцев Почему уход пользователей подобен исчезновению: цифры говорят о том, что они ушли, но никогда не объясняют причину, и что нужно, чтобы это выяснить Принцип, лежащий в основе системы: автоматизируйте все, кроме получения информации, потому что ничто не заменит живой, нефильтрованный, неловкий момент, который нельзя перемотать Как система работала на практике: от автоматизированного взаимодействия и маршрутизации звонков через Calendly до записи звонков Fathom и сохранения их в базу данных Notion, с шагом Zapier LLM, выявляющим наименее очевидную информацию в каждой стенограмме Почему люди все еще делились своими непосредственными реакциями сразу после каждого звонка, и как сочувствие к дискомфорту коллеги становится мостом к принятию правильного решения Масштаб участия: более 30 человек из компании с 120 сотрудниками проводили звонки, общаясь с более чем 100 пользователями Информация о голосовом режиме, которую никто не мог опровергнуть, пока пользователи ей не показали, и что произошло, когда они это сделали Отправлено Почему клиент, уже отменивший заказ, вернулся и публично об этом заявил Диана завершает свою речь цитатой Джека Дорси: люди находятся на грани, и именно на грани происходит действие. Реальность содержит удивительное количество деталей, а автоматизированные инструменты анализа смягчают эмоции на пути к улучшению ситуации. Знакомство со спикером: Диана — генеральный менеджер и старший вице-президент по продуктам в компании Gamma, куда она пришла в возрасте 30 сотрудников, чтобы с нуля создать команды по разработке корпоративных продуктов и выводу на рынок. Всю свою карьеру она посвятила работе на стыке того, как люди создают и как растут компании: в качестве менеджера по продуктам в команде PowerPoint в Microsoft, в Quip до ее приобретения компанией Salesforce, а также в качестве партнера в Matrix, возглавляя концептуальные проекты и инвестиции серии А в области ИИ и B2B SaaS. Посмотреть полный профиль спикера: https://prdct.school/4eoPU7J 🚀 Освойте навыки работы с ИИ и станьте менеджером по продуктам, специализирующимся на ИИ: https://prdct.school/3RVzRDv 💼 Сделайте свою команду разработчиков продукта по-настоящему ориентированной на ИИ с помощью индивидуального обучения ИИ: https://prdct.school/46Lp0n6 О НАС: Product School (https://prdct.school/4rxzajh) — это платформа для обучения разработчиков ИИ, которой доверяют компании из списка Fortune 500 и сообщество из более чем 2,5 миллионов профессионалов. Наши программы с практическим обучением под руководством экспертов, проводимые лидерами в области разработки продуктов, ориентированных на ИИ, внедряют практические навыки работы с ИИ, помогая организациям быстрее внедрять инновации, экспериментировать в масштабе и достигать измеримых бизнес-результатов.