Genesys Cloud Architect 101: Основы

Сегодня мы погрузимся в Genesys Cloud и рассмотрим основы интерфейса Architect. Genesys Cloud — это современная облачная платформа для контакт-центров, первоначально разработанная компанией Interactive Intelligence, а затем приобретенная Genesys Telecommunications Laboratories. Она обеспечивает работу колл-центров по всему миру. В этом видео мы сосредоточимся на одном из ее важнейших компонентов — Architect. Поддержите канал и помогите поддерживать работу лаборатории: 👉 https://ko-fi.com/sethoncall В этом видео я расскажу о: • Структура административного интерфейса • Почему Architect открывается в отдельном рабочем пространстве • Как создаются потоки входящих вызовов • Контроль версий с помощью функций «Зарегистрировать» и «Опубликовать» • Настройки потоков и значения по умолчанию в меню • Структура проектирования на основе задач • Переменные на уровне задач и потоков • Базовая логика потоков вызовов с использованием функций «Воспроизвести звук» и «Отключиться» • Как проверить и опубликовать поток Это не подробное описание каждой функции. Один только Architect мог бы стать основой для целого обучающего курса. Это видео заложит прочную основу для создания вашей первой схемы обработки входящих звонков. Если вы изучаете Genesys Cloud, работаете в контакт-центре или просто интересуетесь тем, как строится современная логика маршрутизации звонков, это отличное место для начала. Вскоре появятся новые пошаговые руководства от архитектора. Если это вам помогло, подпишитесь на канал, чтобы получать больше практических разборов Genesys Cloud и технических руководств.