Vom Traditionshaus zum D2C-Hebel: Braun Büffel in 3 Leveln (Prozess, Tech, Mensch)

Wie digitalisiert man eine 138-jährige Marke, die 132 Jahre lang ohne Endkundengeschäft auskam? Artur Wagner (Braun Büffel) spielt das „Büffel-Game“ in drei Leveln: Level 1: Prozesse verstehen, bevor irgendwer Tools kauft: Abteilungen ablaufen, Arbeit wirklich sehen, Zielbild definieren. Level 2: Technologie als Enabler, nicht als Bottleneck: von Legacy auf Shopify (weg von Magento), klare Haltung: Tech-Entscheidungen haben max. ~2 Jahre Haltbarkeit. Douglas-Adams-Mindset inklusive (Tech vs. Alter). Level 3: Menschen & Psychologie: Händler und Teams mitnehmen, Angst vor „D2C als Konkurrenz“ auflösen, Daten teilen und Omnichannel als sowohl-als-auch leben. Final Boss: Execution - WhatsApp-First Service mit Chat Armin als Gamechanger (Automatisierung von 85% Standardanfragen, Servicekosten runter, Beratung rauf), radikale Automatisierung von Produktions-/Content-Tasks (Freisteller, Routine-Bildbearbeitung, Reporting), Stock/Sales-Predictions statt Bauchgefühl – alles unter einer Maxime: Customer Experience ist nicht verhandelbar. Mehr davon? Folge uns & hol dir Updates: LinkedIn:   / merchant-inspiration   👉 Jetzt abonnieren für mehr Shopify-Cases & Hands-on-Learnings. 🔔 #BraunBüffel #Ecommerce #D2C #Omnichannel #Shopify #Magento #WhatsApp #CustomerExperience #Automation #KI #ServiceAutomation #Retail #Mittelstand