Как членство формирует лояльность клиентов? Джефф Хелфготт о клиентском опыте

Как членство формирует лояльность клиентов? Джефф Хелфготт о клиентском опыте Превратите каждое взаимодействие с клиентом в долгосрочные отношения Шеп берет интервью у Джеффа Хелфготта, генерального директора Boardroom Salon for Men (https://www.boardroomsalon.com/). Он рассказывает о том, как компании могут превратить транзакции с клиентами в долгосрочную лояльность, обеспечить регулярный доход и улучшить качество обслуживания клиентов. В этом эпизоде ​​Amazing Business Radio с Шепом Хайкеном даются ответы на следующие вопросы и многое другое: 1. Как модель членства может улучшить лояльность и удержание клиентов? 2. Как программы членства устраняют усталость клиентов от принятия решений? 3. В чем разница между программой членства и программой скидок? 4. Как компании могут использовать подписки для создания более предсказуемого клиентского опыта? 5. Как компании могут защитить воспринимаемую ценность своего бренда, предлагая при этом вознаграждения для членов? Главные выводы: • Думайте об опыте, а не о транзакции. Думайте об взаимодействии, ведущем к следующему взаимодействию, и создавайте такой опыт, который заставит людей сказать: «Я вернусь». • Модели членства и подписки улучшают опыт, устраняя необходимость принятия решения о покупке. Это происходит автоматически. • Членство — это больше, чем просто программа скидок. Хотя некоторые программы членства и подписки могут предлагать более выгодные цены и вознаграждать лояльность, общий опыт все равно должен обеспечивать премиальную ценность. • Мелкие детали, если их внедрить в практику, могут создать у всех клиентов ощущение искренней заботы. Настройка обстановки, предвосхищение комфорта и устранение ненужных шагов показывают, что компания уважает время и деньги клиента. • Кроме того, Шеп и Джефф обсуждают важность удовлетворения потребностей всех ключевых заинтересованных сторон, включая инвесторов, франчайзи, клиентов и сотрудников. Слушайте! Цитаты: «Результаты прежде всего, люди всегда». «Основные ценности компании — это всего лишь слова на бумаге, если вы не живете ими каждый день». «Важная часть помощи людям расслабиться — это освобождение их от необходимости принимать решения. Членство избавляет от необходимости решать, где и когда приобрести продукт». «Инвесторы очень воодушевлены регулярным доходом, но я думаю, что их воодушевление связано с уровнем лояльности и предсказуемости, которые клиенты заслужили. Это самый ценный актив, который может создать бизнес». Обо мне: Джефф Хелфготт — генеральный директор Boardroom Salon for Men (https://www.boardroomsalon.com/), элитного бренда косметики и средств по уходу за собой, имеющего более 50 филиалов. Услуги и опыт бренда основаны на философии «Результаты прежде всего, люди всегда». Шеп Хайкен — эксперт по обслуживанию и опыту клиентов, автор бестселлеров New York Times, отмеченный наградами спикер и ведущий Amazing Business Radio. [00:00] Добро пожаловать, Джефф Хелфготт [00:37] Миссия салона Boardroom Salon for Men [01:48] Почему членство создает лояльность [02:27] Превращение стрижек в рутину [03:35] Почему работают безлимитные абонементы [04:31] Опыт против обычной стрижки [07:04] Думайте об опыте, а не о сделке [08:06] Маховик членства [09:08] Построение отношений через рутину [10:00] Членство против дисконтных программ [11:37] Почему премиальное ценообразование по-прежнему имеет значение [13:05] Создание атмосферы загородного клуба [14:19] Эффект Cheers: заставьте клиентов почувствовать, что их знают [15:30] Результаты прежде всего, люди всегда [16:30] Создание взаимовыгодных моментов [17:02] Почему повторные посещения Вопросы доходов [17:30] Заключительные мысли