AIナビを情報発信に活用せよ！市民の質問を行政改善につなげられるか｜松山市議会

松山市議会9月定例会の一般質問から、市公式Webサイトに導入予定の「AIナビ」について取り上げました。 松山市の公式Webサイトには、2万5千ページを超える情報が掲載されています。 情報が充実する一方で、 「どのページを見ればいいのか分からない」 「検索しても必要な情報にたどり着けない」 といった課題もあります。 そこで松山市が導入を進めているのが、生成AIを活用した「AIナビ」です。 今回の一般質問では、 ・AIナビの概要と導入目的 ・市公式サイトの情報に基づいて回答する仕組み ・情報更新を回答へ反映する方法 ・誤回答や障害への対応 ・小学校高学年向けなど、3段階の回答レベル ・40言語への対応 ・音声入力 ・利用者の質問データを市の情報発信改善に生かす仕組み について確認しました。 市の答弁では、公式Webサイトの情報更新をAIナビの回答へ直ちに反映することや、誤回答を想定した運用テスト、必要に応じたサービスの緊急停止などの対応が示されました。 また、回答は「標準」「小学校高学年でも理解できる内容」「詳しい内容」の3段階から選択でき、40言語と音声入力にも対応する予定とのことです。 さらに、AIナビの検索履歴や満足度を分析し、AIの回答精度だけでなく、市公式Webサイトの記事改善やSNSでの情報発信にも活用していく方針が示されました。 「どこを見ればいいか分からない」から、 「聞けば必要な情報にたどり着ける」行政サイトへ。 AIを導入すること自体ではなく、市民にとって本当に使いやすい情報提供につながるか、今後も見ていきたいと思います。 #松山市 #松山市議会 #生成AI #AIナビ #自治体DX #行政DX #地方議会 #一般質問