Как разработать ИИ-агента для службы поддержки (оценки уверенности, ограничения, эскалация)

Австралийская аптека дала клиенту неверный совет. Это закончилось судебным разбирательством. Вот какой уровень должен преодолеть агент поддержки с искусственным интеллектом. Это полный обзор работы агента поддержки клиентов, созданного для аптеки: один агент, а не пять. Вы увидите, как очередь заявок оценивает свою собственную степень уверенности по 10-балльной шкале и основывает каждый черновик на базе знаний, запрос на удвоение дозы лекарства от артериального давления классифицируется как конфиденциальный и отклоняется без написания черновика, возврат 145 долларов блокируется, потому что превышает лимит в 100 долларов, и как чат с клиентом решает проблему дублирования платежей от начала до конца. Затем сам процесс разработки: Microsoft Azure и Postgres, Haiku 4.5 для классификации и Sonnet 5 для написания кода, сервер MCP, позволяющий Claude Desktop запрашивать всю базу данных в режиме реального времени на простом английском языке, и примерно 80% приложения, созданного из одного запроса Fable 5, на написание которого ушло три часа. Ни одной строки кода на Python. Много кода в Markdown. ⏱ Разделы 0:00 Введение 0:48 Проблема аптеки 5:20 Один агент, а не пять 9:28 Встроенные агенты и шаблоны 11:54 В прямом эфире: Очередь поддержки 17:27 Выбор более дешевых моделей 18:46 Чувствительные и эскалированные запросы 23:22 В прямом эфире: Тестовая лаборатория 25:52 Очередь рецензента 28:33 Мнение клиента 31:43 Советы для индивидуальных предпринимателей 41:05 Как это было создано 50:02 В прямом эфире: MCP в Claude 58:45 Сначала планируй, потом строй 🔗 Ссылки Веб-сайт: https://benglyn.com Запишитесь на бесплатную 30-минутную ознакомительную консультацию: https://benglyn.com/book 👤 О нас Ben Glyn Pty Ltd — консалтинговая компания в области ИИ в Брисбене, помогающая малым и средним предприятиям внедрять Claude практичным и измеримым способом Способы. 25 лет работы с бизнес-процессами в сфере инвестиций, управления активами, недвижимости, государственных финансовых услуг и гостиничного бизнеса. #ClaudeCode #AIAgents #CustomerSupport #MCP #AIForBusiness