Lehet-e ügyfélélményt tervezni adatok nélkül? | Üzlet + Design #4 — Sólyom Balázs

Az A/B teszt megnyerte a vitát a tapasztalt designerrel szemben. Hogy miért, azt azóta sem tudja senki. Csatlakozás ingyenesen: szolgaltatasfejlesztes.hu Az Üzlet + Design negyedik adásában Sólyom Balázs, a Trendency chief data officere a vendégünk, aki ma a cég UX-csapatát is vezeti. Tizenkét évet töltött telekommunikációs multiknál – az Invitelnél gyakornokként kezdett, a UPC-nél online igazgató volt –, onnan érkezett az adatok világába. Saját bevallása szerint se matekfaktot, se rajzszakkört nem végzett. Szó esik arról, miért nem felel az adat a miértre, miért kell visszalépni a problémához, amikor az ügyfél azzal érkezik, hogy „kell egy app", és miért nem az a jó kérdés, mennyit spórol az AI, hanem hogy mennyivel több fér bele ugyanannyi időbe. A végén villámkérdések: analitika vagy user research, A/B teszt vagy designer judgment, több adat vagy jobb kérdés. Házigazdák: Káli György (Business Vibes) és Klenovszki János (NRC) Főtámogató: OTP · Támogató: NRC Service Design Day 2026 — október 14–15., CEU Budapest. Balázs vitaformátumot hoz a színpadra: két szakértő, egy kérdés, mért idő, a közönség dönt. 00:00 Vendégünk: Sólyom Balázs (Trendency) 00:55 Matekfakt és rajzszakkör nélkül két terület élén 01:27 Invitel, UPC, aztán az adatok világa 02:18 Ami ma is lenyűgöz: a percre pontos visszajelzés 02:55 Adatos szemmel egy UX-csapat élén 04:06 A/B tesztek a telkós webshopokban 05:06 Szemkamera: amikor a főüzenet el sem jut a látogatóig 07:08 Az adat nem felel a miértre 09:35 Webanalitika, kutatás és UX egy csapatban 10:38 „Kell egy app" – vissza a problémához 14:04 Amit szeretne, nem amit kér 15:19 Vibe coding: már mindenki épít 16:48 Rosszul öregedő jóslatok az AI-ról 19:43 Prototípus a hosszú Word-leírás helyett 20:42 Figma helyett AI-prototípus 21:23 Nem spórolás, hanem több érték ugyanannyi idő alatt 23:30 Prototípus már az ajánlati szakaszban 24:09 Mit keres egy UX-esben: elszakadni a tankönyvtől 26:59 Nagy dilemma: data driven vagy customer driven? 29:09 Amikor az adatnak lett igaza: az Invitel-teszt 30:25 Vita a Service Design Day-en