La CNV en action : désamorcer un conflit en 4 étapes avec la méthode OSBD — 360° Santé Mentale

« Tu es toujours en retard. » Une phrase, et la conversation est déjà perdue. La communication non violente ne sert pas qu'aux grandes crises. Elle commence bien plus tôt : dans un mail un peu sec, une remarque en réunion, une tension qui s'installe. Et elle commence surtout par un niveau qu'on oublie toujours — la façon dont on se parle à soi-même. Dans cet épisode du programme 360° Santé Mentale, Albin Hamard, docteur en sciences cognitives, déroule le processus OSBD pas à pas, sur un cas que tout manager reconnaîtra. 👉 Au programme : Les trois niveaux de communication : avec soi, vers l'autre, et l'écoute de l'autre Le trash talking intérieur — pourquoi nous sommes si sévères avec nous-mêmes O comme Observation : décrire des faits datés plutôt que d'évaluer la personne S comme Sentiment : dire ce que la situation produit chez soi, sans accuser B comme Besoin : nommer ce dont on a réellement besoin D comme Demande : formuler une demande concrète, et non un reproche déguisé Pourquoi l'évaluation (« tu es toujours… ») déclenche immédiatement la défense 📌 Une méthode directement applicable au prochain entretien difficile — en management, en équipe, ou à la maison. Parce que ce n'est pas le message qui bloque le plus souvent : c'est sa formulation. 💬 Abonnez-vous à la chaîne Kalee pour ne manquer aucun épisode de notre programme 360° Santé Mentale, et partagez votre expérience en commentaire. 🔗 Retrouvez Kalee : 🌐 Site web : https://www.kalee.world 💼 LinkedIn :   / kalee2022   ▶️ YouTube :    / @kalee1324   #SantéMentale #CommunicationNonViolente #Management #QVCT #Kalee