Как Департамент труда использует технологии для понимания клиентского опыта

«Сбор качественных отзывов клиентов — это одно, а их анализ — совсем другое. В этой сессии Алиша Майерс, Садик Симмонс и Кендра Лэтэм из Департамента лицензирования расскажут о том, как их ведомство использует технологии для анализа отзывов клиентов: Разработан внутренний инструмент обработки естественного языка для повышения точности оценки настроения клиентов и автоматизации анализа комментариев; Созданы динамические панели мониторинга с использованием Power BI для определения показателей качества обслуживания клиентов и обеспечения доступа к отзывам клиентов для всего ведомства».