ManoMano : du B2C au B2B, les stratégies CRM accélérées grâce à l'IA.

Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous plongeons dans la machinerie d'une des plus belles licornes françaises : ManoMano. Avec Samira Ghannam, Senior CRM & Loyalty Manager, nous découvrons les défis d'une marketplace européenne (plus de 4 millions de clients actifs) qui s'adresse à deux cibles radicalement différentes : les particuliers (B2C) et les artisans professionnels (B2B via ManoMano Pro). Au programme de cet échange ultra-riche : • B2C vs B2B : Comment adapter sa pression commerciale, ses canaux (SMS, WhatsApp, Push) et ses messages face à des artisans exigeants (focus ROI, marges et réactivité). • Le casse-tête de la contactabilité : Comment ManoMano repense son parcours de collecte et gère ses opt-ins face à la fatigue des boîtes mail. • Retail Media & Monétisation : Comment intégrer les campagnes partenaires sans saturer la base client. • L'IA au quotidien (From Mass to Match) : Cas d'usage concrets avec Dust, rédaction de contenu, reporting automatisé et vision du CRM agentique de demain. Un épisode indispensable pour tous les passionnés de CRM, d'IA et de Marketing ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. 1:04 Le portrait de Samira 1:42 Parcours et arrivée chez ManoMano 4:21 ManoMano en chiffres 5:53 Instant Tech et stack CRM 8:43 Data et dashboards 9:21 IA au quotidien avec Dust 10:56 KPI et objectifs CRM 14:53 Stratégie marchés et focus B2B 18:32 Pourquoi ManoMano Pro 23:12 Messages et segmentation pour les pros 26:42 Pression marketing et canaux mobiles 28:17 SMS et WhatsApp performants 29:19 Opt-in et contactabilité B2B 30:25 Mano Club et cashback 34:28 Contactabilité priorité business 39:25 Monétiser le CRM retail media 44:01 Omnicanal email push SMS 45:28 WhatsApp cas d’usage et care 50:53 IA agents pour CRM 56:39 CRM agentique 1:01:59 La Fidélité 1:06:25 La minute d'Otis 1:12:13 2031 Retour vers le futur 1:17:17 60 secondes chrono 1:19:47 Mot de fin et actus