EP035: Der sterile Reklamationsprozess - Problem gelöst, Beziehung beschädigt

Das technische Problem ist gelöst, der Ersatz geliefert. Doch beim nächsten Verkaufsgespräch verhält sich der Einkäufer auffallend distanziert. In dieser Episode deckt Werner Wonisch auf, warum eine rein prozessuale, sterile Abwicklung von Fehlern das kaufmännische Vertrauen deines Kunden gefährdet. Erfahre, wie du den emotionalen Schaden nach einer Reklamation behebst und die Marge deines Hauses durch ein gezieltes Executive-Follow-up langfristig absicherst. In dieser Episode erfahren Sie: Die Illusion der technischen Lösung: Warum ein perfekt geschlossener 8D-Report die kaufmännische Beziehung nicht automatisch rettet. Die interne Notlage des Einkäufers: Welchem Rechtfertigungsdruck dein Ansprechpartner nach einem Produktionsfehler ausgesetzt ist. Das Executive-Follow-up zur kaufmännischen Vorsorge: Wie Sie als Geschäftsführer durch ein gezieltes Telefonat das Vertrauen des Kunden endgültig zementierst. Die Marge schützen: Wie Sie verhindern, dass alte Fehler im nächsten Preisgespräch als Hebel gegen dich verwendet werden. Der Hebel der Woche: Erfahren Sie, nach welcher klaren Routine Sie kritische Reklamationen auf Inhaber-Ebene nachbereiten müssen, um eure kaufmännische Augenhöhe dauerhaft zu sichern. Hören Sie direkt in die Folge rein. Kostenloses Arbeitsmaterial zur Episode: Der B2B-Reklamations-Sicherungsfahrplan steht Ihnen als Download zur Verfügung: wernerwonisch.at/bonus Möchten Sie Ihre Preisdurchsetzung und Verhandlungskompetenz im geschützten Raum absichern? Der direkte Weg zur Deal-Architektur™: wernerwonisch.at/jetzt Rechtlicher Hinweis: Alle Inhalte in diesem Podcast und den Begleitmaterialien dienen dem praktischen Erfahrungsaustausch aus der Einkaufspraxis. Sie stellen keine Rechts-, Steuer- oder Unternehmensberatung dar und ersetzen keine individuelle Prüfung im Einzelfall. Die Umsetzung aller Impulse erfolgt in eigener unternehmerischer Verantwortung.