Dlaczego klienci odchodzą bez ostrzeżenia? | Adcookie

Dlaczego klienci odchodzą bez ostrzeżenia? W tym odcinku Alina pokazuje, jak ciszę klientów zamienić w rozmowy, które ratują współpracę. Rozmawiam z Aliną Lysychkina, wspólniczką i członkinią zarządu agencji Adcookie, o tym, co zrobić, gdy kilku klientów odchodzi naraz, a odejścia rosną z 2% do 4–6%. Rozkładamy, dlaczego 20 z 60 klientów nie odpowiadało na ankiety i dlaczego wysoki wynik liczony tylko na tych, którzy odpowiedzieli, usypiał czujność. Pokazujemy zmiany, które z tego wynikły: rozmowy z klientami prowadzone przez osobę z zewnątrz, krótkie rozmowy po onboardingu, pytanie „kim dla was jesteśmy?” po roku współpracy i zespół specjalistów, który po pół roku sam prosi o kontakt z klientem. Ten odcinek jest dla Ciebie, jeśli: klienci odchodzą, a Ty nie wiesz dlaczego, część klientów nie odpowiada na ankiety, a wyniki i tak wyglądają dobrze, prowadzisz firmę usługową, agencję lub software house B2B. Posłuchaj też: ➡️    • Jak Erste Bank uczy doradców słuchać zamia...   ➡️    • Reklamacje jako szansa, nie problem — jak ...   Rozdziały: 00:39 Kilku klientów odchodzi w jednym czasie 02:14 Zewnętrzna osoba rozmawia z klientem 04:51 20 milczących klientów to ryzyko 06:22 Dlaczego klienci nie wypełniają ankiet 12:34 Rozmowy po onboardingu i po roku 15:38 Gdy słyszysz: „klient się nie zna” 20:16 Co zrobić z klientami, którzy milczą 23:50 Specjaliści, którzy bali się klienta ⬇️ Zamieniam głos klientów i pracowników na lepsze usługi, produkty i procesy. Warsztaty, sesje 1:1, wdrożenia. 13 lat w enterprise, projekty m.in. dla PZU, IKEA, PKO BP. Kontakt: Email: kontakt@piotrwojciechowski.pl Tel: 535 965 285 LinkedIn:   / piotrwojciechowski   #Adcookie #utrataKlientow #customerexperience