Décoder une enquête Kano

Au sommaire de cet épisode : 00:00 Un bref rappel à propos du modèle de Kano : comprendre les trois courbes 03:24 La spécificité des enquêtes Kano : interrogation positive et négative 04:54 La table de décodage d’une enquête Kano 05:50 Exemple 1 : Démonstration des biais des enquêtes traditionnelles 08:23 Exemple 2 : Tirer les enseignements à partir d’un panel restreint de répondants 11:27 Les cas d’emploi des enquêtes Kano 11:55 Pourquoi peu de réponses peuvent suffire 12:57 Conclusion Autres ressources relatives au diagramme et enquêtes de Kano : Le diagramme de Kano (1ère partie)    • Le diagramme de Kano (1ere partie)   Le diagramme de Kano (2ème partie)    • Le diagramme de Kano (2eme partie)   De la prise en compte des réclamations clients...    • De la prise en compte des réclamations cli...   Le diagramme de Kano sur mon site web perso : http://christian.hohmann.free.fr/inde... Ne cherchez pas à éblouir vos clients essayez déjà de les satisfaire : http://christian.hohmann.free.fr/inde... Qu'est-ce que le modèle de Kano peut apporter aux startups ?    • Qu'est-ce que le modèle de Kano peut appor...