#2 Sprzedawca pyta, Prawnik odpowiada | Webinar Q&A z prawnikiem Prokonsumencki.pl | 9 kwietnia 2021

Webinar Q&A z prawnikiem dla Klientów Prokonsumencki.pl i Regulaminowo.pl - 9. kwietnia 2021 Główny problem prawny - czy sprzedawca powinien się obawiać pisma od rzecznika praw konsumentów, czy musi na nie odpowiadać i na co zwracać uwagę przy odpowiedzi? 36 innych pytań Sprzedawców i odpowiedzi Prawnika Pełna lista pytań i odpowiedzi jest dostępna tutaj: https://prokonsumencki.pl/blog/webina... Wybrane pytania zadane podczas webinaru: 1) Czy sprzedawca powinien się obawiać pisma od rzecznika praw konsumentów, czy musi na nie odpowiadać i na co zwracać uwagę przy odpowiedzi? 2) Rzecznik praw konsumentów – kto to jest? 3) Czy sprzedawca powinien się obawiać pisma od rzecznika praw konsumentów, czy musi na nie odpowiadać ? 4) Dlaczego musimy odpowiedzieć na pismo od rzecznika praw konsumentów? 5) Dlaczego jeszcze warto odpowiedzieć na pismo od rzecznika praw konsumentów? 6) Na co zwracać uwagę przy odpowiedzi na pismo od rzecznika praw konsumentów? 7) W jaki sposób obciążyć konsumenta kosztami zużycia sprzętu w przypadku zwrotu towaru? 8) Czy klient może bez porozumienia ze sprzedawcą dokonać naprawy wadliwego towaru a potem żądać od sprzedającego zwrotu kosztów tej naprawy w ramach obniżenia wartości towaru ze względu na wadę uniemożliwiającą jego użytkowanie? 9) Czy klient może odmówić rozpatrzenia reklamacji z tytułu rękojmi lub gwarancji poprzez zwrot gotówki? Np. towar, który nabył obecnie jest droższy lub niedostępny. 10) W pismach od rzecznika zauważamy stronniczość - czy to właściwa postawa? 11) Czy mamy jakiś sposób prawny na wystawienie opinii w Internecie - przez osoby nie będące naszymi klientami? 12) Jak jest ze zwrotem kosztów wysyłki zwracanego towaru, gdy klient odsyła jego część? Wiem, że w przypadku zwrotu, zwracamy najniższy koszt wysyłki z naszego cennika. Co, jeśli klient kupił np.. 5 szt. a odesłał np.. 3, a 2 sobie zatrzymał. W przypadku zwrotu kosztów wysyłki, wychodzi na to, że wysyłkę tych 2 pozostawionych sztuk my sponsorujemy wysyłkę? Jeśli tak jest, to klient teoretycznie mógłby złożyć spore zamówienie, nawet z kilkudziesięcioma sztukami wśród których byłaby jakaś \"pierdoła\", której zwrot przez klienta byłby wkalkulowany jako bardzo tani. Tylko po to by odzyskać pieniądze za drogą wysyłkę 13) Czy dobrze rozumiem, że rzecznik praw konsumenta jest zawsze z góry nastawiony na pomoc klientowi i pod jego sprawę tworzy pismo, czy jednak obiektywnie patrzy na sprawę? 14) Czym się różni federacja konsumentów od UOKIK? 15) Czy federacja konsumentów może nałożyć jakieś kary? 16) Jeżeli nie uznałem reklamacji klientowi, a ten straszył mnie wszystkimi możliwymi instytucjami to czego mogę się spodziewać? 17) Klient dokonuje zwrotu towaru, jednak towar wraca poplamiony antyperspirantem, klient twierdzi, że przy przymierzaniu nie poplamił. co wtedy? 18) gdy reklamacja pozwala na naprawę piżamki, takierozwiązanie proponujemy klientowi. Co jeśli klient żąda zwrotu środków bądź nowego produktu mimo, że mymożemy produkt naprawić/usunąć usterkę? 19) Zwroty/reklamacje produktów cyfrowych, sposób w jaki należy informować konsumenta o ewentualnym braku możliwości zwrotu produktu cyfrowego. 20) Czy jeśli konsument korzystał z gwarancji - nie rękojmi, a reklamację uznano, to czy należy mu się zwrot należności za przesyłkę - dostarczenie przedmiotu reklamacji do wskazanego w regulaminie punktu? 21) Korekta faktury VAT, zgodnie z ustawą o VAT, a odstąpienie od umowy przezfirmę na prawach konsumenta. Co zrobić, jeśli klient nie odsyła potwierdzenia otrzymania korekty i jednoznacznej zgody, wraz z datą, a nam skończył się termin 14 dni od otrzymania odstąpienia od umowy i należałoby pieniądze zwrócić? 22) Art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta mówi o tym, że konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, jednakże mimo złożenia oświadczenia przez sprzedawcę o potrąceniu przysługującej mu wierzytelności z tytułu odszkodowania za zmniejszenie wartości rzeczy z wierzytelnością konsumenta o zwrot kosztów poniesionych w związku z zawartą umową - klienci mimo przedstawionej dokumentacji zdjęciowej, oraz nagrań (ja już od jakiegoś czasu filmuję cały proces rozpakowywania przesyłek od klientów), kwestionują ich prawdziwość, sugerują, że uszkodzeń dokonał sprzedawca, nie chcąc zwrócić całej kwoty. Wielokrotnie słyszałam kłamstwa, że towar został tylko obejrzany, od razu spakowany i odesłany, mimo, że ślady na nim jednoznacznie wskazywały zupełnie co innego. Jak skutecznie bronić się przed tym procederem w praktyce? 23) Czy mogę potrącić koszt zwrotu nieodebranej przesyłki, gdy klient zapłacił z góry, nie odebrał przesyłki i odstąpił od umowy. W regulaminie mamy zapis, że koszt zwrotu towaru ponosi klient.