【アンケートは満点で】納車後にそう頼まれたことありますか？点数の行き先と営業が必死になる事情、正直に答えるための3つのコツを元ディーラー営業が解説『顧客満足度』

車を買ったあと、メーカーからアンケートが届いたことはありませんか。 そして営業さんから「満点でお願いします」と言われて、なんだかモヤッとした経験はないでしょうか。 実は私自身も、ディーラーで働いていた頃、お客様にお願いしていた側でした。 あのアンケートの点数は、どこへ行き、何を決めているのか。なぜ営業はあそこまで点数にこだわるのか。そして、その仕組みは本当にお客様のためになっているのか。 元ディーラー営業として、反省も込めて、できるだけ正直にお話しします。 アンケートが届いた時、どう答えればいいのかもお伝えします。 車を買ったことがある方も、これから買う予定の方も、ぜひ最後までご覧ください。 ※本動画は、運営者が働いていた当時の経験をもとにしたものです。現在の各メーカー・販売店の運用とは異なる場合があります。 ※特定のメーカーや販売店を批判するものではありません。 ━━━━━━━━━━━━━━━ 【目次】 ━━━━━━━━━━━━━━━ 00:00 アンケートで満点を頼まれる？ 00:52 この動画で分かる事は3つ 01:24 元営業が正直に告白します 06:22 第1章 点数はどこへ行くのか 07:44 第2章 店舗が抱える3つの悩み 11:52 納車後の電話でお願いしていた 15:05 第3章 アメリカでも満点を頼まれる 15:48 第4章 商談と納車は点が低い 19:41 整備後の説明は誰から受ける？ 22:08 お見送りを嫌がる人も多い 24:37 第5章 丁寧な人ほど点が下がる 26:20 第6章 アンケートの正しい答え方 ━━━━━━━━━━━━━━━ 【今回参考にした資料と数字】 ━━━━━━━━━━━━━━━ ◆新車を買う時のディーラー満足度（1,000点満点） 　・総合　726点（前年より6点アップ） 　・店舗施設・サポート　734点 　・契約手続き　733点 　・商談　721点 　・納車　717点 　（出典：J.D.パワー「2025年日本自動車セールス顧客満足度（SSI）調査」2025年8月21日発表） ◆点検・修理の時のディーラー満足度 　・総合　723点（前年より2点ダウン） 　・第一希望の日時で予約できた人　46％ 　・整備後の説明を担当した人　整備士55％・サービス担当24％・営業20％ 　（出典：J.D.パワー「2025年日本自動車サービス顧客満足度（CSI）調査」2025年9月4日発表） ◆満足度を左右する項目（新車購入者1万人） 　・点が高くなりやすい項目：挨拶、身だしなみ、店内の清潔さ 　・満足を左右する項目：購入後も変わらない気配り、相談のしやすさ、商品知識・専門知識 　（出典：インテージ「カーディーラーの顧客満足度（CS）調査」2019年公表） ◆アメリカの新車購入者 約1,700人への調査（2007年） 　・満点を頼まれた　28％ 　・満点を懇願された　8％ （いずれも2026年10月6日確認） ━━━━━━━━━━━━━━━ 【あわせてご覧ください】 ━━━━━━━━━━━━━━━ ・【すぐ見積もりを出す営業】実は一番ダメなんです！優秀な営業の3つの共通点 ・『怖いです』元営業が語る、無駄に損をしないための身だしなみ ・【見積もり拒否】なぜ自動車ディーラーは見積書を渋る？「出すと評価が下がる」裏システム ━━━━━━━━━━━━━━━ 【みなさんに聞かせてください】 ━━━━━━━━━━━━━━━ 車を買った後のアンケートで、「満点でお願いします」と言われたことはありますか。 「言われて、正直モヤッとした」 「満足していたから、言われなくても満点にした」 「アンケート自体、出したことがない」 どんな経験でも構いません。ぜひコメントで教えてください。 「お見送りは嬉しい？それとも気まずい？」というご意見もお待ちしています。 ━━━━━━━━━━━━━━━ こちらは、自己投資チャンネルのサブアカウントです ラジオ感覚で、メインチャンネルでは話せない小話など ライブのアーカイブ、コメントへの回答用に作りました 自動車ニュースについても自動車ディーラーに務める 僕が解説していきます ＜メイン　自己投資チャンネル＞    / @panta007   ＜経済的自立へ導く！自己投資ch＞    / @panta0621   ＜著作権について＞ 本チャンネルでは最大限、著作権に配慮した運営を心掛けています 詳しくはメインチャンネルの概要欄をご覧いただきますようよろしくお願いします ＜チャット欄の書き込みについて＞ YouTubeのコミニティガイドラインに沿った健全な書き込みをお願いします 誹謗中傷など周囲の方を不快にさせる発言があった場合、削除します 当チャンネルではAiを使ったテロップを使用している場合があります。 少しタイミングがずれたり、誤字脱字もあるかと思いますが、 速報性を重視するため、ご理解のほどよろしくお願いします。 ⚠️ 著作権・ガイドライン遵守について 当チャンネルでは、各サイトやプラットフォームの利用規約・ガイドラインを厳守し、適切な範囲で情報をお届けしております。 また、映像・音声・ニュースソースについても、著作権や公正な利用に十分配慮した上で制作しています。 #アンケート #顧客満足度 #ぱんたのこたつ #自動車ディーラー #元ディーラー営業 #新車購入 #納車 #ディーラーの裏側 #営業の本音 #車検 #点検 #整備士 #JDパワー #自動車ニュース #車の買い方