«Как я переняла принципы отличного обслуживания клиентов — с гордостью!» | Лиза Экстрём | TEDxLun...

Представьте, что запас жизненной энергии вашей компании иссякает. Вам нужна дополнительная энергия. Что если бы вы могли украсть энергию, или, скорее, украсть — или позаимствовать — чужой лайфхак для повышения производительности и эффективности? Лиза Экстрём, основательница шведской компании Kamoja, знает, как это сделать. «Kamoj» в переводе с тайского означает «заимствовать» или «доносить». Добавив «а» в конце, Лиза превратила это слово в шведский глагол, означающий «заимствовать идею или хорошую историю», чтобы взять чужой опыт успеха — или лайфхак — и добиться успеха самому. Именно это она и сделала, когда «заимствовала» идеи для превосходного обслуживания клиентов в Scandinavian Airlines. Лиза Экстрём имеет более 20 лет опыта в управлении продажами и работе с клиентами. Она также имеет подтвержденный опыт успешных проектов по управлению изменениями. В 2007 году она получила «Framgångsstipendiet» — премию, присуждаемую за выдающиеся лидерские качества в Швеции. Лиза добилась этого, превратив отдел по работе с клиентами SAS в ключевой актив для улучшения бизнес-процессов компании. Лиза была выбрана спикером года 2014 по версии P&P, и она очень харизматичная личность с огромным опытом, которым она делится в вдохновляющей манере. Факты сочетаются с анекдотами и юмором, не оставляя никого равнодушным. Эта речь была произнесена на мероприятии TEDx, организованном местным сообществом по формату конференции TED. Узнайте больше на http://ted.com/tedx