顧客の要望を、どこまで引き受けるか

顧客の要望を、どこまで引き受けるか 顧客の追加要望に、どこまで応えるか。『はじめてのマーケティング』『Blue Ocean Strategy』『Noを伝える技術』の3冊を手がかりに、要望の目的、守る価値、続けられる条件を整理します。貸切を頼まれたボルダリングジムの仮想例で、相手が次に動ける返事を考えます。 【章】 0:00 序　返事の前に確かめること 1:04 第一章　要望の奥にある場面 2:45 第二章　足す前に組み替える 5:05 第三章　守る軸も問い直す 6:56 第四章　断る理由を次の手にする 9:23 終章　明日の返事を変える 10:14 参考文献 【参考文献】 ・久保田進彦・澁谷覚・須永努『はじめてのマーケティング』 ・ダブリュー・チャン・キム『Blue Ocean Strategy』 ・飯沼亜紀『Noを伝える技術 プロダクトマネージャーが教える「敵を作らずに断れるようになる」作法』 本編は三冊の要約ではなく、三冊の主張を手がかりに司書が自分の言葉で束ねた論考です。三冊が同じ手順を勧めているわけではありません。 ・動画の中の会社の例は、考え方を確かめるための仮想例です。実在の組織や出来事ではありません。 ・ナレーションは合成音声です。 ・本チャンネルの内容は、書籍の知見をもとにした一般的な話であり、個別の経営・投資・税務・法律の助言ではありません。ご判断はご自身の状況に合わせて、必要に応じて専門家にご相談ください。 夜明けの書斎は、蔵書から引いた考えを束ねて、経営・お金・人生の教養を一本ずつ論考にしています。語り手は司書です。 #顧客対応 #経営 #マーケティング